David Daniels adalah seorang Inggeris muda yang berdiri di barisan mungkin galeri paling bergaya di Dubai - Saks Fifth Avenue pada penghujung tahun lepas. Apa yang membawanya ke UAE, dan apakah rancangan bercita-cita tinggi Fifth Avenue di Dubai, bagaimana ia berkaitan dengan keunikan iklim tempatan, dan apa perbezaan utama antara galeri fesyen utama di bandar, David memutuskan untuk memberitahu para pembaca majalah kami, yang pasti, ia akan menjadi menarik untuk mengetahui siapa yang biasanya berdiri di belakang kejayaan sesuatu perusahaan.
Daud, untuk permulaan, beritahu sedikit tentang diri anda. Bagaimanakah anda memulakan kerjaya di industri fesyen? Di manakah anda bekerja sebelum tiba di Dubai?
Saya berumur 43 tahun, saya British, dan menghabiskan sebahagian besar karier saya dalam industri mewah. Semuanya bermula dengan kosmetik dan minyak wangi. Saya menghabiskan lebih daripada 20 tahun dalam perniagaan ini. Kira-kira 12 tahun mereka datang ke kerja saya sebagai ketua pemasaran di Yves Saint Lauren di UK. Kemudian saya berpindah ke Lancaster Group, yang terkenal dengan produk penjagaan kulit dan perlindungan matahari. Kerjaya antarabangsa saya bermula dari sini. Pada mulanya, saya adalah Ketua Pegawai Eksekutif bahagian British, tetapi kemudian dipindahkan ke cawangan Australia untuk memasarkan produk Lancaster di sebuah gedung besar. Saya menghabiskan masa selama enam bulan di sana, cuba membuat pasukan baru dan meyakinkannya tentang perlunya melaksanakan strategi syarikat baru, di mana terdapat perubahan yang nyata pada waktu itu. Dan selepas pengalaman ini, saya memutuskan bahawa saya tidak mahu kembali ke UK, tetapi saya ingin mengembangkan kerjaya saya di pasaran antarabangsa yang lain. Dan, walaupun semua cinta saya yang hebat untuk England, saya ingin terjun ke budaya lain, melawat negara yang berbeza, merasakan perbezaan dalam menjalankan perniagaan.
Oleh itu, apabila kembali ke UK pada awal tahun 2000, saya mengambil posisi pemerhati untuk pasar Inggeris dan Australia di Lancaster Group yang sama, dan kerja ini disertakan dengan penerbangan terus saya dari England ke Australia dan kembali. Oleh itu, pada akhir tahun 2000, saya juga ditawarkan jawatan di ibu pejabat syarikat di Paris di bahagian perkhidmatan pemasaran. Iaitu, saya mula menggabungkan kerja saya sebagai pengurus umum pasaran England dan Australia dengan tanggungjawab untuk merchandising visual dari semua 32 bahagian kumpulan di seluruh dunia dari ibu pejabatnya. Seperti yang ternyata, menjalankan perniagaan di pasaran yang berbeza bukanlah tugas yang mudah. Walaupun begitu, nampaknya, kempen pemasaran dan pengiklanan di negara-negara yang berbeza sepatutnya dilakukan dengan cara yang berbeza. Untuk melaksanakan tugas-tugas ini dengan cekap, ia juga memerlukan banyak perjalanan di seluruh dunia. Dalam kata-kata, dari Paris pada tahun 2004 saya terbang ke Jepun. Dan di sana saya mengubah bidang aktiviti saya, bergerak dari bidang produk kosmetik ke syarikat Denmark untuk pengeluaran aksesori dan perhiasan George Jensen. Pada asalnya dikenali oleh syarikat perhiasan perak, pada masa ini saya menyertainya, saya mula memposisikan diri dengan cara yang berbeza dan memasuki pasaran perhiasan mahal, menawarkan perhiasan pelanggan dengan emas putih dan kuning dan berlian. Di samping itu, dia sangat giat mempromosikan jam tangannya di pasaran Asia, sangat mirip dengan gelang, yang sangat popular di Asia Tenggara. Saya mengetuai bahagian syarikat Jepun, yang terbesar di luar Denmark, dan pengalaman yang hebat. Sebelum itu, saya sudah berada di Jepun dengan projek perundingan, tetapi kediaman tetap di negara ini membenarkan saya untuk berhubung dengan budaya yang sama sekali berbeza.
Saya rasa di antara pasaran mewah antarabangsa, Jepun adalah salah satu yang paling maju di dunia. Sebab di sini, mungkin, adalah bahawa Jepun mempunyai keupayaan yang luar biasa untuk menghargai bukan sahaja produk jenama terkenal, tetapi juga setiap elemen mereka, dan tenaga kerja yang dibuat oleh para pengrajin. Saya menghabiskan masa empat tahun di Jepun, malah cuba belajar bahasa Jepun, yang saya berjaya lakukan separuh. Dan kemudian dia menerima tawaran untuk mengetuai jabatan Saks Fifth Avenue di Dubai.
Jadi segera berpindah dari Timur Jauh ke Tengah?
Secara jujur, saya tidak menjangka ini berlaku kepada saya. Tetapi apabila saya menerima tawaran yang baik, saya fikir: "Mengapa tidak?". Sebenarnya, kita tidak pernah tahu apa yang menanti kita di sekitar selekoh seterusnya. Setelah terlibat dalam pasaran mewah selama bertahun-tahun, satu cara atau yang lain saya selalu dikaitkan dengan kedai-kedai serbaneka besar dan galeri fesyen pelbagai jenama. Secara ringkas, saya bersetuju untuk memimpin Saks Fifth Avenue di Dubai. Sekarang saya menanti kedatangan isteri saya, yang pertama kali bekerja di Jepun dan kemudian di Hong Kong cawangan Morgan Stanley Bank, dan kini dia berpindah ke Dubai. Saya harap iklim tempatan tidak kelihatan terlalu panas kepadanya.
David, bagaimana pendapat anda Saks Fifth Avenue berbeza dengan galeri lain seperti Harvey Nichols atau Villa Moda?
Bermula dengan apa yang biasa di antara mereka. Pertama, ini adalah salah satu cara atau lain-lain, gedung-gedung besar di mana terdapat banyak barangan pelbagai jenis dan jenama yang berbeza - dari pakaian dan kasut ke produk dan aksesori penjagaan diri. Tetapi Harvey Nichols mempunyai loghat "British" yang sukar difahami, saya boleh memberitahu anda ini dengan pasti, sebagai orang Inggeris. Tetapi Saks Fifth Avenue adalah kedai jabatan sebenar "Amerika" dalam segala hal - baik dalam logik umum ruang runcit, dengan cara berkomunikasi dengan pelanggan, dan dalam pelbagai jenis barangan.
Di tengah-tengah falsafah Saks Fifth Avenue adalah idea menyediakan perkhidmatan peribadi kepada pelanggan kami. Untuk melakukan ini, kami melatih kakitangan kami dengan cara khusus untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tugas perunding jualan bukan sahaja dan tidak banyak untuk menjual barang kepada pembeli, tetapi untuk memilih baginya pakaian lengkap dan aksesori untuk kesempatan yang tepat. Sering kali, pelanggan kami, memasuki kedai serbaneka jenama, pada minit pertama tidak dapat menavigasi. Atau mereka datang kepada kami dengan permintaan untuk membantu anda memilih pakaian untuk acara sosial, mesyuarat perniagaan, perjalanan di pelayaran, dan sebagainya. Dan di sini pembantu jualan wajib menawarkan item yang sesuai dari koleksi terkini, aksesoris yang sesuai, kasut dan banyak lagi. Selain itu, dia juga dapat menarik rakan-rakan lain supaya mereka cuba dan menunjukkan kepada pembeli ensemble yang mereka perlukan.
Sila beritahu saya apakah peratusan pelanggan Rusia di kalangan pelanggan tetap di Saks Fifth Avenue?
Saya percaya bahawa kita mempunyai lebih satu pertiga daripada pembeli Rusia. Itulah sebabnya perunding jualan profesional berbahasa Rusia bekerja di semua jabatan Saks Fifth Avenue. Hari ini, kami mempunyai 14 orang yang fasih berbahasa Rusia. Dengan cara ini, banyak pembeli datang ke kedai, bukan sahaja kerana mereka berpuas hati dengan pelbagai barangan yang disampaikan, tetapi juga kerana mereka suka bagaimana mereka disampaikan oleh penjual tertentu. Sebagai contoh, pembeli Rusia boleh pergi ke Saks Fifth Avenue, dan, setelah tidak melihat penjual yang mereka tahu, pergi untuk kembali lagi. Setiap pembantu jualan mempunyai rekod buku "pelanggan "nya, yang dia sentiasa memberi tahu tentang kemunculan koleksi baru dan dijemput untuk pandangan individu.
Iaitu, pelanggan tetap mempunyai keistimewaan istimewa dan boleh melihat koleksi baru sebelum orang lain?
Itu betul. Kami menetapkan masa tontonan untuk mereka, dan penjual kami di bilik khas kedai jabatan di tingkat dua di persekitaran persendirian menunjukkan semua produk baru, berdasarkan maklumat mengenai citarasa pelanggan ini, keutamaannya mengenai warna, bentuk, saiz dan juga jenama kegemaran anda, sebagai contoh, Prada atau Dolce & Gabbana.
Adakah sukar untuk meyakinkan pembeli Rusia bahawa tidak perlu berpakaian dari kepala hingga kaki di pakaian dan kasut jenama yang sama?
Sangat sukar! (ketawa). Pelanggan Rusia kami mengikuti tren fesyen dan koleksi baru, dan sering mengetahui dengan tepat apa yang mereka ingin beli, sebagai peraturan, dari para pereka yang dikenali dengannya. Saya boleh mengatakan bahawa banyak pembeli Rusia sering pembeli monobrand yang sukar untuk bersandar ke koleksi yang tidak diketahui dan kepada perkara-perkara yang dikatakan "tidak pernah didengar." Mungkin untuk ini kita suka pelanggan ini! Mereka memberi kakitangan kami peluang yang unik untuk mengamalkan seni persuasi dan demonstrasi yang tidak mengganggu sesuatu yang baru.
Adalah diketahui tahun lepas kedai jurusan khusus untuk lelaki Saks Fifth Avenue The Men Store telah dibuka di Jumeirah Beach Residence. Saya faham bahawa kini semua orang bercakap tentang krisis, tetapi masih, apa yang boleh kita harapkan dari Saks Fifth Avenue dalam masa terdekat?
Memang benar semua orang bercakap mengenai krisis. Ya, perniagaan tahun ini akan menjadi sukar, tetapi saya tidak mengharapkan bencana. Sebaliknya, jualan kami di Dubai selama beberapa tahun terakhir menunjukkan pertumbuhan tahunan sebanyak 45%. Percayalah, ini banyak. Terdapat beberapa penurunan sekarang, dan ini adalah lebih baik. Bagi dasar pemasaran jenama Saks Fifth Avenue di seluruh dunia, saya boleh mengatakan bahawa syarikat itu baru-baru ini memulakan pembukaan kedai kasut pelbagai jenama khusus Saks Fifth Avenue 1002 di New York, kedai kedua itu dijangka dibuka di Las Vegas. Ini adalah inisiatif yang menakjubkan dan unik. Bayangkan - beribu-ribu pasangan kasut berjenama terbaik dari pereka yang paling terkenal dikumpulkan di bawah satu bumbung!
Bolehkah kami berharap untuk kedai serbaneka yang sama di UAE?
Saya tidak tahu berapa lama, tetapi saya fikir ia boleh berlaku. Tetapi apa yang telah berlaku ialah pembukaan Saks Fifth Avenue di pusat membeli-belah Pusat Bandar di Bahrain pada November tahun lepas, ketika krisis itu telah melanda. Tahun ini kami sedang mencari tempat untuk membuka Saks Fifth Avenue di Abu Dhabi dan kemudian di Qatar. Dan ini adalah sebahagian daripada rancangan kami untuk pengembangan lebih lanjut di rantau ini.
Apa koleksi pereka baru yang akan Saks Fifth Avenue di Dubai sila pelanggannya?
Tahun lepas sahaja, kami memperkenalkan kepada pelanggan kami tentang 20 jenama baru, dan ini bukan batasnya. Di antara mereka ialah Pakaian Kontemporari, Jeans Jeans, Hati Twisted, Pereka Pakaian, Viktor & Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc oleh Marc Jacobs dan lain-lain. Sebagai contoh, hari ini kami mempunyai koleksi jenama Thierry Mugler baru, yang pada satu masa hilang dari catwalks dan pasar di dunia, dan sekarang telah bangkit semula. Maksudnya, kita boleh bercakap mengenai Renaissance Thierry Mugler di dunia dan kawasan timur Haute couture. Berdasarkan situasi pasaran umum, kami hanya akan cuba untuk menyemak semula teknik pemasaran kami dalam masa terdekat, dan kami akan menumpukan usaha kami terutamanya untuk menarik komuniti setempat ke kedai kami. Tepat di wilayah Saks Fifth Avenue dan The Men Store, kami merancang untuk mengadakan pertunjukan fesyen khusus untuk penduduk bandaraya, serta promosi lain untuk menarik pelanggan dan mewujudkan suasana istimewa untuk membeli-belah yang canggih dan mewah.
Jadi, pasaran fesyen tidak akan melepaskan jawatan mereka?
Kami tidak bertahan untuk terus hidup, kami bercadang untuk menjalankan kerja harian biasa, yang memberi tumpuan kepada segmen tertentu pelanggan kaya. Dan tugas utama kami adalah untuk menyediakan mereka dengan tahap perkhidmatan dan pelbagai barangan yang akan jelas berkaitan dengan Saks Fifth Avenue dan memberi motivasi kepada pelanggan kami untuk sentiasa kembali kepada kami. Lebih-lebih lagi, kami merancang untuk terus menyokong inisiatif kerajaan Dubai sebagai perayaan perdagangan tahunan, dalam rangka kami mengadakan pertunjukan fesyen kami sendiri, dan acara serupa lainnya. Dan sejak Saks Fifth Avenue adalah salah satu pemain utama di arena fesyen Dubai, kita mesti mematuhi status ini. Oleh itu, kami sedang menunggu anda di Saks Fifth Avenue pada bila-bila masa, tanpa mengira krisis, cuaca atau mood.
Terima kasih atas jemputan, Daud, dan nasib baik.
