Pembukaan tahun ini boleh dipanggil syarikat pelancongan baru Royal Crown Tourism, dilahirkan pada bulan Oktober 2004. Ia diasaskan oleh usahawan muda dan berbakat yang suka bepergian. Kami memutuskan untuk meminta pengarah urusan Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, bagaimana agensi ini berbeza dengan agensi perjalanan lain dan apa yang istimewa yang boleh ditawarkan di pasaran perkhidmatan perjalanan.
Banyak syarikat perjalanan baru didaftarkan di Dubai setiap tahun, belum lagi agensi dengan nama terkenal dan reputasi yang telah dibina selama ini. Kenapa, bagaimanapun, adakah anda berusaha membuka agensi pelancongan anda sendiri di sini?
Pelancongan Royal Crown adalah sebahagian daripada kumpulan syarikat Continental yang telah beroperasi di Timur Tengah sejak tahun 1995. Sepanjang tahun ini, kami sering menerima rakan kongsi kami dari negara lain di UAE, mempercayai tetamu yang dihormati kepada agensi pelancongan tempatan. Secara beransur-ansur, tuntutan tinggi pelanggan canggih membawa kita kepada idea untuk mewujudkan agensi pelancongan kita sendiri, hanya memberi tumpuan kepada melayani tetamu VIP. Pengendali pelancongan utama Dubai bertemu sehingga 1,000 orang sehari dalam tempoh yang panas. Sudah tentu, untuk menyediakan perkhidmatan peribadi dalam kes ini agak sukar. Sebaliknya, firma yang menawarkan lawatan piawai murah meminimumkan komunikasi dengan pelancong sekurang-kurangnya. Semuanya berbeza dengan kami.
Adalah logik untuk mengandaikan bahawa dengan pendekatan "individu", anda menjual tiket kurang daripada syarikat-syarikat besar. Adakah ini bermakna hotel menawarkan harga yang agak tinggi?
Berdasarkan permintaan pelanggan kami, kami hanya menghantar mereka ke hotel terbaik di UAE. Hanya 20 hotel yang diwakili dalam katalog kami, sementara banyak agensi menawarkan 100-150. Tidak perlu dikatakan, kami mempunyai jualan yang kurang; tetapi bagi hotel individu ia dapat dibandingkan dengan prestasi pengendali pelancongan utama - oleh itu, harga kami untuk hotel lima bintang agak kompetitif. Kami memberi tumpuan kepada perkhidmatan berkualiti tinggi: kami memilih hotel, rakan kongsi pengangkutan dan kakitangan dengan berhati-hati. Lagipun, kami menawarkan percutian eksklusif - dan yang terbaik tidak boleh murah.
Apa yang termasuk dalam konsep "relaksasi eksklusif"?
Pertama sekali, tahap perkhidmatan yang tinggi. Sebelum tetamu tiba, kami cuba mengumpulkan maklumat sebanyak mungkin tentangnya. Kami berminat dengan segala-galanya: pengalaman perjalanan sebelumnya, kebiasaan makan, tahap pengetahuan bahasa asing, hobi dan minat. Kehadiran maklumat ini membolehkan kami membuat "lawatan buatan tangan" yang benar-benar sesuai dengan kehendak tetamu.
Syarikat kami hanya menyediakan pemindahan individu. Wakil kami bertanggungjawab untuk penginapan, yang memindahkan salinan pasport para tetamu ke pelayan kepala terlebih dahulu dan periksa ketersediaan bilik. Semasa mendaftar masuk, kami mengatur lawatan singkat ke hotel untuk para pelanggan kami, membantu mereka menempah meja di restoran dan masa di gelanggang tenis, dan memberikan nasihat mengenai mengatur percutian.
Terdapat imbasan retina di lapangan terbang Dubai selama lebih setahun; Mengambil kira prosedur ini, lulus kawalan kastam dan pasport kadang-kadang mengambil masa lebih daripada sejam. Itu sebabnya kami melawat perkhidmatan VIP di lapangan terbang, yang kami tawarkan pada harga yang berpatutan.
Orang kaya terkenal dengan keinginan mereka dan permintaan yang luar biasa. Pernahkah anda melihat sebarang permintaan pelanggan yang anda tidak dapat memenuhi?
Tetamu kami tidak memenangi kekayaan mereka dalam loteri. Jika mereka memperoleh wang, itu bermakna mereka mempunyai bakat keusahawanan dan pengetahuan yang unik. Ini harus dihormati di tempat pertama. Kami cuba memenuhi kehendak tetamu yang berani dan gila. Sama ada mereka mahu terbang dengan helikopter, menaiki bandar di atas unta atau di limusin merah jambu - sila. Sekiranya ada sesuatu yang membuktikan mustahil untuk kita, kita dapati kata-kata yang betul untuk menjelaskannya, dan kita pasti akan menawarkan alternatif.
Lebih rumit perintah itu, lebih menarik adalah untuk bekerja dengannya. Kami sudah mempunyai contoh perayaan besar. Pengalaman unik ini adalah asas yang baik untuk kejayaan masa depan kami.
Apakah rancangan seterusnya?
Pada bulan September 2005, Moscow akan menganjurkan pameran antarabangsa pertama mengenai pelancongan perniagaan - Konvensyen Industri MICE. Bersama dengan banyak negara Eropah, Emirates akan menduduki tempat yang layak di kalangan para peserta. Kami berharap acara ini akan menyumbang kepada perkembangan selanjutnya dari pasaran perniagaan Rusia oleh operator pelancongan UAE. Lagipun, keupayaan rakan senegara kita untuk mengamalkan semua yang terbaik adalah terkenal. Kami menganggap penyertaan dalam MICE sebagai arah yang menjanjikan dan keutamaan pembangunan kami.
Dan soalan terakhir. Semua orang tahu bahawa bekerja dengan pelancong adalah hari kerja yang tidak teratur, terus menelefon telefon bimbit dan tekanan kronik. Bagaimana anda berurusan dengan semua ini?
Konsep "stres kronik" tidak diketahui oleh saya. Dan dengan segala yang anda telah disenaraikan, saya tidak berperang. Kerja adalah bahagian penting dalam hidup kita, dan ia harus menyeronokkan. Hal ini dapat dilakukan dengan organisasi yang kompeten dalam proses kerja dan kerja keras pasukan sepasukan, di mana semua orang berusaha merealisasikan potensi kreatif mereka.
Sebaliknya, saya sudah biasa dengan perasaan keletihan yang menyenangkan, cara terbaik untuk memerangi perjalanan. Untuk berfungsi dengan baik, anda pasti perlu mencari masa untuk berehat. Dan supaya cuti itu tidak dimanjakan, adalah penting untuk memilih syarikat yang tepat untuk organisasinya.
Petunjuk jelas ...
