Perkhidmatan pintar baru telah dilancarkan di Dubai untuk menangani aduan pengguna.
Dubai telah melancarkan perkhidmatan "perlindungan pengguna pintar", yang menggunakan kecerdasan buatan untuk bertindak balas terhadap aduan pengguna dan menyelesaikan situasi yang bermasalah.
Jabatan Pematuhan Perniagaan dan Perlindungan Pengguna Dubai di Jabatan Pembangunan Ekonomi (DED) berkata perkhidmatan ini tersedia dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Arab.
Portal ini melibatkan pengguna dalam dialog langsung untuk memahami intipati aduan, memproses maklumat yang dikumpul, menganalisis data dan segera menyelesaikannya berdasarkan dasar dan undang-undang yang berkenaan.
Pengguna boleh mengakses perkhidmatan ini dengan memuat turun apl Pengguna Dubai, tersedia di telefon bimbit Android dan iOS, atau di laman web Perlindungan Pengguna Dubai (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, pengurus besar jabatan, berkata: "DED bangga menjadi agensi kerajaan pertama yang melancarkan perkhidmatan berasaskan perisikan buatan untuk melindungi pengguna."
"Dengan perkhidmatan baru ini, kami berusaha meningkatkan keyakinan pengguna di pasaran tempatan dan membolehkan pengguna menyelesaikan masalah mereka pada bila-bila masa, dengan cepat dan cekap," katanya.
Perkhidmatan baru menerima aduan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dan meminta soalan untuk mengumpulkan maklumat. Dalam beberapa minit, pengguna menerima surat yang menunjukkan butiran aduan dan arahan dari jabatan. Kemudian pengguna boleh menyerahkan surat kepada penjual.
Luta berkata syarikat atau penjual mesti mengambil tindakan yang diperlukan dalam tempoh tujuh hari setelah menerima surat itu. Jika penjual tidak mematuhi keperluan, pengguna boleh memberitahu perkhidmatan yang sama mengenainya, dan jabatan akan mengambil langkah-langkah yang perlu terhadap penjual, termasuk penalti.
