Temubual: Elena Olkhovskaya
Presiden syarikat perjalanan Dubai, M. Chaco Mani, adalah seorang yang terkenal di Emirates. Sejak awal 1990-an, syarikatnya telah berjaya membangunkan hubungan pelancong antara Rusia, negara-negara CIS dan UAE. Kami bertemu dan berbincang dengan Encik Mani tentang impak ke atas industri pelancongan krisis kewangan global, inisiatif menarik dan rancangan masa depan Perkhidmatan Pelancongan Royal Park.
Encik Mani, adakah benar anda yang berdiri di asal usul pembangunan pelancongan antara Rusia, negara-negara CIS dan UAE?
Ya, betul. Pelancong pertama dari Rusia dan CIS untuk muncul di Emirates, dan semua orang tahu ini, adalah angkutan yang disebut terbang ke sini untuk berbelanja. Syarikat kami, bersama dengan pengendali pelancongan Rusia "Space Travel", yang diketuai oleh pengarahnya, Puan Galina Zozul, adalah orang pertama yang mendirikan penerbangan piagam dari Moscow pada tahun 1992. Kami adalah orang pertama yang menawarkan perkhidmatan tambahan kepada pelancong, seperti pertemuan dan melihat di lapangan terbang, bas dari hotel ke pantai, menerima, membungkus dan menghantar barangan mereka. Dalam erti kata lain, kita difahamkan dari awal bahawa walaupun seorang pelancong tinggal di sebuah hotel bandar bertaraf tiga bintang, ini tidak bermakna dia tidak boleh mendapatkan rehat yang baik selain itu.
Saya juga ingat bagaimana kami memutuskan pantai mana yang membawa pelancong. Saya mengambil pemandu, dan kami pergi bersama beliau ke kawasan Jumeirah. Di sana, di belakang Dubai Marine Beach Hotel, kami melihat jalur pantai terbuka yang sangat baik, di mana kami mula menghantar bas kami, setiap hari dan pada masa tertentu. Sekarang ia adalah pantai bebas perbandaran yang terkenal di bandaraya, dan ramai penduduk Dubai menyebutnya "Pantai Rusia" kerana sejumlah besar pelancong berbahasa Rusia yang dibawa ke sana dari hotel bandar yang berlainan hari ini.
Tidak lama kemudian, kami memikirkan cara mempelbagaikan kelonggaran seseorang yang tinggal di sebuah hotel bandar. Dan mereka mula menawarkan program khas untuk kanak-kanak di kolam renang atas bumbung, perkhidmatan menjaga anak untuk ibu bapa dan sebagainya. Kemudian kami memikirkan hakikat bahawa orang datang ke Dubai untuk membeli-belah, dan kedai-kedai di mana mereka membeli, serta barangan yang ditawarkan mestilah berkualiti tinggi dan pada harga yang berpatutan. Kemudian saya menjemput pemilik kedai-kedai elektronik utama ke mesyuarat, dan kami bersetuju dengan mereka bahawa mereka akan memberi pelancong Rusia harga yang baik, tanpa meletakkan apa-apa bayaran di dalamnya, supaya pelancong akan mempercayai penjual ini dan tidak mempunyai masalah membeli, kerana kemudian salah satu daripada Faktor yang paling penting ialah penghalang bahasa. Kami meminta para peniaga untuk menunjukkan harga ucapan bukan bahasa Inggeris pada kalkulator. Sekarang ini amalan biasa, bagaimanapun, penjual berbahasa Rusia kini bekerja di hampir semua kedai. Saya kemudian menjelaskan kepada para pedagang bahawa pasaran Rusia di Dubai baru sahaja bermula, dan jika mereka yang pertama, mereka akan berjaya. Tetapi pada masa yang sama, jika mereka bermain dengan harga, dengan sengaja menaikkan harga mereka, dan kemudian memberikan diskaun, maka kami akan meletakkan kedai mereka di dalam senarai hitam dan tidak akan mencadangkan kepada pelancong kami.
Kakitangan Royal Park Tourism Services sudah pun bertemu dengan turis, dan pada hari pertama mereka mengantar mereka ke semua toko yang diperlukan dengan pengangkutan mereka sendiri. Tambahan pula, kepada pelanggan tetap kami, sebelum mereka terbang ke Dubai, kami menghantar faks dengan harga terkini untuk emas, kain, elektronik, minyak wangi dan sebagainya. Kemudian kami mula memberikan cadangan kepada pelancong kami, di mana untuk membeli perabot, permaidani, barangan lain yang diperlukan dalam kehidupan seharian. Iaitu, kami sentiasa meluaskan senarai perkhidmatan kami untuk pelancong kedai, antara lain, menawarkan mereka pembungkusan yang berkualiti tinggi dan penyimpanan barangan yang mereka beli. Jadi semuanya bermula. Untuk pedagang Dubai, ramai yang saya kenal secara peribadi, saya berkata kemudian: "Lebih aktif, pasaran ini akan menjadi yang paling berjaya untuk anda, sekurang-kurangnya untuk lima tahun akan datang."
Lebih dari lima belas tahun telah berlalu sejak itu, dan pasaran pelancongan dari Rusia dan CIS terus menjadi salah satu pasar utama Dubai. Ternyata anda membuat kesilapan dalam ramalan anda?
Saya telah membuat kesilapan, dan saya tidak menyesal. Dari masa ke masa, kontinjen pelancong telah berubah. Pertama, aliran pelancong telah meningkat dengan ketara, dan kedua, orang mula tinggal di hotel yang lebih mahal. Ini tidak bermakna bahawa mereka terlupa tentang kelas 3 * hotel, tidak, tetapi keperluan di pihak pelancong telah berubah juga - mereka memerlukan lebih banyak bilik yang luas, pelbagai perkhidmatan dan kakitangan yang baik pada penerimaan. Semua ini kami hidupkan di Savoy Suites, di mana hanya 126 pelancong dari Rusia dan CIS dialu-alukan di 126 bilik. Kami menawarkan tetamu kami pelbagai perkhidmatan yang setanding dengan hotel 5 *, walaupun pada kenyataannya ini adalah hotel bandar. Banyak perkhidmatan telah disampaikan oleh kami untuk kali pertama, yang menjadikan hotel ini sangat popular. Tetapi, yang paling penting, kami dapat menetapkan bar yang orang lain hari ini sama. Kami memberitahu pasaran bahawa pelancong yang datang dari Rusia dan CIS harus menerima tahap perkhidmatan dan kehormatan yang mencukupi, serta pelancong dari negara-negara lain di dunia.
Hari ini, pengalaman bertahun-tahun saya memberitahu saya bahawa pelancong Rusia lebih suka tinggal di hotel bintang lima. Mereka berada di permintaan utama, dan jika tidak terdapat hotel tersebut, maka pelancong akan pergi ke pantai "empat bintang" Sharjah, dan hanya kemudian dia akan mempertimbangkan pilihan penginapan di hotel bandar Dubai, walaupun dengan bas mereka sendiri ke pantai dan pusat membeli-belah.
Encik Mani, Perkhidmatan Pelancongan Royal Park, bersama-sama dengan pengendali perjalanan Moscow Intravelstoleshniki, dengan sokongan Jabatan Pelancongan dan Pemasaran Komersial Kerajaan Dubai, juga memulakan persidangan pertama "Dubai - destinasi sepanjang tahun", yang telah diadakan buat kali ketiga dengan kejayaan besar tahun ini . Apakah tindak balas pasaran terhadap kenyataan seperti itu, termasuk pengendali pelancongan Rusia, dan apa pendapat anda boleh dipanggil pencapaian utama persidangan ini?
Pertama, di Dubai kita secara tradisinya bercakap tentang musim panas. Mengapa? Kerana kita tidak mahu pengusaha pelancongan Rusia berhenti menjual destinasi Dubai pada musim panas. Dengan kata lain, kita tidak mahu mereka mengalih perhatian mereka ke Turki, Mesir, Thailand, dan negara-negara lain. Terima kasih kepada persidangan kami, hari ini Dubai juga dijual pada musim panas. Ini adalah tambahan pertama.
Kedua, pada musim panas, hotel Dubai menawarkan lebih banyak keadaan yang lebih baik untuk hidup, terutama hotel di pantai. Dan pada tahun ini kita melihat peningkatan 20% dalam aliran pelancong dari Rusia dan CIS ke Dubai pada musim panas, berbanding tahun lepas. Ini adalah tambahan kedua, dan kami gembira. Dengan cara ini, pengusaha pelancongan tempatan tertanya-tanya siapa pelancong ini, kerana terdapat peningkatan dalam aliran pelancong? Mereka yang pernah tinggal di 3 * dan 4 * hotel di bandar, atau segmen baru pelancong khususnya menunggu musim panas untuk menikmati percutian pantai kurang? Ternyata segmen baru. Itulah sebabnya, hari ini, hampir 80% perniagaan kami adalah pelancong yang bercuti di hotel-hotel pantai. Anda bertanya apa yang berlaku kepada pelancong yang lebih suka
dan sekali hotel bandar? Di mana mereka pergi? Mereka tidak hilang, pada hari ini mereka juga lebih suka hotel di pantai, tidak melupakan membeli-belah. Apa yang dimaksud dengan ini? Hakikat bahawa pelancong Rusia sentiasa memilih hotel pantai, hanya harga yang tidak selalu sesuai dengan mereka. Ia adalah musim panas yang menyediakan peluang unik untuk bersantai di pantai dengan harga yang berpatutan.
Pada masa yang sama, saya perlu ambil perhatian bahawa hotel bandar menawarkan pakej khusus perkhidmatan tambahan pada musim panas, yang agak mudah untuk kedua-dua ahli perniagaan dan pelancong melancong dengan kanak-kanak.
Bagi pencapaian utama persidangan itu, pertama sekali saya akan mengatakan apa yang diketahui operator pengendali Rusia pada hari ini - Dubai dibuka untuk pelancong bukan sahaja di musim sejuk tetapi juga pada musim panas. Kedua, syarikat penerbangan dari bandaraya Rusia yang berbeza dan CIS mula melakukan lebih banyak penerbangan ke Dubai pada musim panas, lebih-lebih lagi, dengan menyediakan diskaun tiket. Oleh itu, separuh daripada pertempuran yang kami menang. Kami telah memindahkan minda profesional industri pelancongan dari tanah. Ini berlaku dengan sokongan besar Jabatan Pelancongan dan Pemasaran Komersial Kerajaan Dubai, yang berusaha keras untuk mempopularkan Dubai sebagai destinasi sepanjang tahun. Selain itu, keadaan telah berubah bukan sahaja berhubung dengan pasaran Rusia, di Dubai terdapat lebih banyak pelancong dari Ukraine dan Kazakhstan. Ketiga pasaran telah diaktifkan. Dan ini adalah peluang yang sangat baik untuk semua orang - kedua-duanya untuk pengendali pelancongan dan untuk pelancong. Jadi jangan biarkan dia.
Apakah harapan anda dari pameran "Leisure 2009" akan datang yang akan diadakan pada akhir bulan September di Moscow? Apa yang berlaku dalam bidang pelancongan antarabangsa secara umum?
Jika secara umum, pengendali pelancongan biasanya menggiatkan aktiviti mereka dengan menjangkakan musim pelancong yang "tinggi" - mereka sedang berunding dengan rakan biasa mereka, pembawa piagam dan sebagainya. Secara mengejutkan, aktiviti pengendali pelancongan telah meningkat tahun ini berbanding tahun lepas. Dalam erti kata lain, saya tidak menjangkakan apa-apa peluang khas untuk jangka panjang, tetapi saya yakin bahawa musim "tinggi" sekarang akan menjadi lebih bermanfaat untuk pelancongan di UAE berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Saya cuba menganalisis apa yang berlaku. Lagipun, semua orang di sekitar bercakap tentang krisis, termasuk di Rusia. Tetapi pengusaha pelancongan dari Rusia menjelaskan kepada kita bahawa permintaan untuk Dubai tidak hilang, dan permintaan ini tinggi. Pada pendapat saya, permintaan ini ditentukan oleh para pelancong yang, sehingga hari ini, menganggap Dubai bukan destinasi paling berpatutan. Sekarang terdapat lebih banyak syarikat penerbangan, dan harga dari hotel di Dubai telah menjadi lebih bijak, kategori pelancong ini mempunyai peluang untuk melawat Emirates. Dan para pelancong ini yang sekali lagi membangkitkan gelombang minat di Dubai sebagai destinasi pelancongan yang indah. Ini bermakna seseorang sepatutnya mengharapkan hasil positif dari pameran, kerana pada dasarnya, Rest adalah platform yang berfungsi untuk bertemu rakan-rakan pada malam musim baru, membincangkan isu-isu penting bukan melalui surat-menyurat, tetapi bersemuka.
Sekarang adalah masa yang tepat untuk menarik pelancong ke Dubai, dan saya berterima kasih kepada para pengusaha hotel Dubai kerana ini mewakili harga yang sangat menarik untuk penginapan dan banyak bonus tambahan. Semua peserta pasaran sedar bahawa, walaupun banyak hotel kelas ekonomi baru yang baru dibuka di Dubai, hotel pantai masih menetapkan harga untuk destinasi. Pelancong Rusia lebih suka pantai, dan tiada apa yang perlu dilakukan mengenainya. Benar, hotel bandar kelas pertama, pelancong kami tidak memintas perhatian mereka.
Adakah Perkhidmatan Pelancongan Royal Park menyediakan apa-apa tawaran istimewa untuk musim yang akan datang?
Kami membentuk pakej percutian kami berdasarkan kepada hotel-hotel yang kami tawarkan. Oleh itu, setiap musim kita berunding dengan hotel-hotel di Dubai dan emirat lain untuk memberi kita harga yang lebih baik dan tawaran istimewa untuk pelancong kami. Memandangkan pelancong dari bandar-bandar utama di Siberia, contohnya, seperti Krasnoyarsk, tiba dengan penerbangan sewa dan penerbangan dari sana tidak murah, kami meminta pengurus hotel untuk membuat konsesi ketika menetapkan harga supaya pakej percutian kami untuk kategori-kategori pelancong ini bersaing. Terima kasih kepada kerja awal, kami menawarkan rakan kongsi kami dari Rusia dan CIS cara paling menguntungkan untuk menjual destinasi Dubai.
Saya ingin ambil perhatian bahawa kami di Dubai akhirnya membuat kesimpulan bahawa para pengusaha hotel mendengar permintaan dan keperluan syarikat perjalanan. Itulah sebabnya Dubai adalah arahan yang tidak begitu merasakan impak negatif krisis kewangan global, berbanding pasaran lain. Pelancongan di emirat terus berkembang, kuasa beli pelancong yang datang ke Dubai kekal pada tahap yang sama, pra-krisis. Oleh itu, kami sangat optimis mengenai musim luruh musim sejuk yang akan datang.
Bagaimana pula dengan persaingan dengan pengusaha pelancongan Dubai yang lain yang bekerja dengan Rusia dan CIS? Adakah persaingan dengan permulaan krisis diketatkan?
Saya fikir semua peserta pasaran utama hari ini, sebaliknya, bertekad untuk menyokong pasaran ini melalui usaha bersama. Lima syarikat pelancongan utama Dubai, termasuk kami, serta Lawatan Alpha, Planet Tours, Desert Adventures, bekerja dengan pelancong dari negara-negara CIS, telah lama mengembangkan strategi perilaku mereka yang jelas, mempunyai hubungan yang mantap dengan operator pelancongan Rusia dan menduduki pasar mereka sendiri. Saya selalu berkata dan mengatakan bahawa pasaran pelancongan di Rusia dan CIS sangat besar. Dan kita tidak boleh menutupinya. Setiap pengendali pelancongan dan agensi pelancongan di Dubai mempunyai pekerjaan. Perkara utama adalah untuk menghormati antara satu sama lain dan tidak "menyeberang jalan" kepada rakan sekerja anda. Tidak ada gunanya persaingan yang tidak adil. Adalah masuk akal untuk bersama-sama untuk mempromosikan lagi arah Dubai di Rusia, negara-negara CIS dan negara-negara Baltik.
Kemudian berkongsi dengan kami rancangan anda untuk masa depan? Apakah yang perlu dilakukan oleh Royal Park Tourism Services untuk terus mengekalkan kedudukan kepimpinannya?
Kami mempunyai banyak rancangan. Saya ingin mengembangkan geografi aktiviti kami. Saya secara peribadi tertarik kepada Timur Jauh Rusia. Saya benar-benar mahu menjalinkan hubungan dengan pengusaha pelancongan dari Vladivostok dan Khabarovsk, mengira semua logistik dan mula membawa pelancong ke Dubai dari wilayah raksasa Rusia ini. Anda juga mungkin perlu mengatur penerbangan piagam. Hari ini kita juga bekerjasama dengan Kazakhstan, Ukraine, dan negara-negara CIS yang lain. China seolah-olah saya satu arah yang menjanjikan. Saya berfikir bahawa pelancongan, seperti semua sektor ekonomi yang lain, akan keluar daripada krisis dan memulakan satu pusingan pembangunan baru. Dan pada masa ini kita pasti akan tampil dengan sesuatu.
Izinkan saya mengucapkan semoga berjaya dalam musim yang akan datang dan dalam pelaksanaan semua rancangan masa depan. Lihat awak tidak lama lagi.
