Gagal memulakan, musim panas telah berakhir. Seperti biasa, pada menjangkakan musim pelancong yang tinggi, bermula di United Arab Emirates ke jatuh, serta PAMERAN ANTARABANGSA tradisional PERJALANAN DAN PELANCONGAN "REST / LEISURE-2011" di Moscow, kami bertemu dengan M. Mani Chacko, Presiden Kumpulan ROYAL PARK PERKHIDMATAN PELANCONGAN UNTUK MENGENAI PROSPEK INDUSTRI DAN PELAN PELANCONGAN UNTUK MASA DEPAN.
Encik Mani, mari kita bincangkan tentang apa Perkhidmatan Pelancongan Royal Park telah dicapai dalam beberapa tahun kebelakangan ini di pasaran Rusia dan CIS. Adakah terdapat bukti bahawa sektor pelancongan muncul dari krisis?
Sebagai permulaan, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada rakan kongsi kami, dengan bantuan dan sokongan kami yang berjaya, berkat keinginan mereka yang luar biasa, kerja keras dan keupayaan menjalankan perniagaan.
Royal Park telah bekerja dengan pelancong dari Rusia dan CIS selama 19 tahun yang lalu. Ini agak lama, dan saya gembira kerana jualan kami sepanjang tempoh ini stabil, tanpa sebarang jeritan. Kami sangat gembira untuk bekerjasama dengan pelancong dari Rusia dan CIS. Tahun lepas menunjukkan hasil jualan hebat, dan tahun 2011-2012, saya percaya, akan menjadi yang terbaik untuk Dubai sebagai salah satu destinasi pelancongan kegemaran di kalangan pelancong dari Rusia, Ukraine dan Kazakhstan.
Anda menamakan ketiga-tiga negara terbesar di CIS, apakah ini bermakna dari Rusia, Ukraine dan Kazakhstan yang jumlah pelancong terbesar terbang ke UAE?
Ya, negara-negara ini secara tradisinya merupakan pasaran sasaran terbesar kami. Kami memulakan persediaan untuk musim pelancongan baru, yang bermula pada bulan September. Kali ini mereka mendekati isu ini lebih berhati-hati daripada biasa. Kita mesti memastikan bahawa semua keperluan dan keperluan pelancong dan rakan kongsi kami akan diambil kira. Dengan kata lain, jumlah pelancong semakin meningkat setiap hari, dan angka kami menunjukkan peningkatan ini telah mencapai 100%. Oleh itu, kita mesti bersedia untuk realiti baru.
Apa yang sedang dilakukan untuk ini?
Sudah, kita telah mula memperbaiki infrastruktur syarikat, kita membuka bahagian baru, termasuk sebuah jabatan untuk bekerja dengan pelanggan VIP. Sebelum ini, kami, tentu saja, menerima dan berkhidmat kepada pelancong VIP, bagaimanapun, bilangan pelancong tersebut semakin meningkat, dan keperluan mereka secara kualitatif berbeza dari pasaran massa. Dan kita mesti pasti bahawa kita bersedia menerima orang-orang penting dan selebriti. Oleh itu, perkara pertama yang kami akan membayar perhatian yang semakin meningkat pada musim yang akan datang adalah pendekatan dan perkhidmatan yang lebih peribadi untuk pelanggan.
Titik kedua yang perlu kita ambil kira adalah kemasukan ke pasaran pelancongan Rusia pengendali pelancongan baru yang mula bekerja dengan destinasi seperti Emiriah Arab Bersatu, serta peningkatan bilangan penerbangan syarikat penerbangan murah, termasuk Air Arabia dan Flydubai ke bandar-bandar terbesar Rusia dan Ukraine. Trend ini akan menimbulkan peningkatan aliran pelancong dari kawasan pasca Soviet, jadi kita juga perlu menyediakan dengan berhati-hati untuk kemasukan pelancong dari situ. Di Dubai, era baru pelancongan dari Rusia dan CIS bermula, ciri yang akan menjadi kelas baru pelancong, yang sebelum itu tidak banyak di Emirates.
Sila nyatakan jenis pelancong yang anda maksudkan?
Pertama, ini kelas kelas menengah yang mampu penerbangan lebih murah dengan pembawa kos rendah. Kami juga menjangkakan peningkatan dalam aliran pelancong disebabkan oleh pelancong yang secara tradisinya memilih Mesir, Tunisia atau Maghribi sebagai tempat bercuti mereka. Kini, disebabkan oleh keadaan tidak stabil di banyak negara di rantau ini, UAE adalah satu-satunya alternatif untuk ramai pelancong.
Adakah para pelancong ini memilih Dubai untuk diri mereka sendiri, atau mereka juga berminat dengan emiriah seperti Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah atau Ras Al Khaimah?
Pertama sekali, ia adalah, tentu saja, Dubai dengan hotel bandar dan pantai. Kemudian, minat beralih ke arah hotel pantai Sharjah, kemudian ke emiriah lain, seperti Ras Al Khaimah atau Fujairah. Tetapi saya ingin ambil perhatian bahawa kita sedang mengalami peningkatan permintaan untuk perjalanan ke UAE dari kategori pelancong yang paling pelbagai.
Dan pada bulan November syarikat penerbangan Emirates memulakan penerbangan terus dari Dubai ke St. Petersburg, saya percaya bahawa kita akan mendapat aliran pelancong baru yang akan lebih selesa untuk sampai ke Emirates dengan penerbangan terus dari ibu negara Rusia utara. Tambah ke atas rancangan Air Arabia (Sharjah) dan Flydubai (Dubai) untuk penerbangan terus ke bandar-bandar utama dan lihat bahawa hampir semua wilayah utama Persekutuan Rusia tidak lama lagi akan mempunyai hubungan udara langsung dengan Emirates. Dan ini hanya bercakap tentang satu perkara - industri pelancongan dan hospital UAE, telah menyesuaikan dasarnya semasa dan selepas krisis, secara beransur-ansur pulih dari kemelesetan kewangan global. Oleh itu, musim yang akan datang dijanjikan menjadi sangat "panas".
Apa yang perlu bagi pelaksanaan semua rancangan untuk musim ini?
Dasar asas adalah harga terbaik untuk penginapan hotel. Kita mesti meramalkan permintaan apa yang akan berlaku. Untuk melakukan ini, kita perlu menjangkakan berapa ramai pelancong dan dari mana wilayah Rusia dan negara-negara CIS kita akan menerima dan berkhidmat. Saya bercakap mengenai semua kategori penginapan, dari hotel bandar dan pantai di Dubai ke hotel dan resort di Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Perkara penting kedua adalah bilangan kakitangan kami. Kita perlu menyediakan sejumlah orang berbahasa Rusia yang mencukupi yang boleh menjalankan mesyuarat di luar lapangan terbang di peringkat tertinggi.
Jangan lupa tentang perkhidmatan pengangkutan, kerana jika permintaan untuk perjalanan meningkat, maka syarikat itu memiliki kendaraan yang dapat diandalkan dan disahkan, pemandu yang berkelayakan, serta jumlah pemandu yang berlisensi yang mencukupi. Tahun lepas, sebagai contoh, 45 pemandu pelancong yang berkelayakan bekerja dengan kami, dan musim menunjukkan bilangan ini tidak mencukupi.
Saya harus mengatakan bahawa terima kasih kepada pemasaran besar-besaran Dubai sebagai destinasi pelancongan sepanjang tahun yang dijalankan oleh Jabatan Pelancongan dan Pemasaran Komersial Kerajaan Dubai (DTCM) di Rusia, Negara Baltik dan CIS, kita melihat bahawa pelancong yang mengalir dari kawasan ini tidak kering walaupun di musim panas, dan musim panas ini bukti itu. Ini bermakna semua pemain dalam sektor pelancongan emiriah perlu sentiasa memperbaiki infrastruktur sedia ada. Inilah rahsia kejayaan.
Bagaimanakah pemain besar dan mantap di pasaran pelancongan Rusia bersikap dalam keadaan permintaan yang semakin meningkat untuk Dubai dan Emiriah Arab Bersatu, dan apa yang dilakukan oleh pendatang baru?
Banyak syarikat yang telah bekerjasama dengan Emiriah Arab Bersatu sejak sekian lama telah memulakan dasar pemasaran yang lebih agresif pada malam musim baru, dan pasaran pendatang baru yang ingin bekerja dengan UAE telah mula tiba di Dubai pada musim bunga dan pada bulan-bulan musim panas pertama untuk berunding, membuat kontrak dan mendapat sokongan agensi pelancongan tempatan. Banyak pengusaha pelancongan dari Rusia dan CIS pada musim panas menganjurkan lawatan belajar untuk agensi mereka. Dalam satu kata, persediaan untuk musim telah bermula dan sedang dijalankan dengan aktif, jauh sebelum pameran tradisional September "Rest 2011" di Moscow. Ekspo antarabangsa tahunan ini semata-mata akan memulakan musim ini, namun ia akan terlambat untuk membincangkan tentang membina perkongsian atau kontrak. Secara umum, semuanya berlaku seperti dalam pepatah Rusia "Sediakan giring pada musim panas." Itulah yang mereka masak.
Anda tidak mempunyai perasaan bahawa terdapat keperluan untuk membuka cawangan Royal Park di ibukota emirat kerana pembangunan pesat infrastruktur pelancongan di Abu Dhabi?
Sudah tentu, untuk jangka panjang, membuka cawangan anda sendiri di Abu Dhabi adalah idea yang baik yang memerlukan kajian terperinci. Dalam pada itu, pelancong di lapangan terbang antarabangsa modal emiriah dipenuhi dan disampaikan oleh kakitangan kami dari pejabat Dubai.
Berapa tinggi permintaan dari pelancong dari Rusia, negara-negara CIS dan Baltik untuk hotel baru di Abu Dhabi yang dibina di Yas Island berhampiran trek lumba Formula 1?
Permintaan untuk hotel Abu Dhab baru tidak bagus. Saya percaya bahawa hotel-hotel ini perlu lebih mengiklankan peluang mereka di pasaran yang menjanjikan seperti Rusia, negara-negara Baltik dan CIS, jika mereka mahu menarik pelancong. Jika hotel-hotel ini boleh menawarkan harga yang berpatutan, tahap perkhidmatan yang tinggi dan keadaan yang menarik, maka kemungkinan besar mereka akan menjadi sangat popular, kerana pasar pelancongan dan perhotelan di Emirates sangat luas, dan selalu ada permintaan untuk tawaran apa pun jika itu bagus. Saya akan berkata: "Kemenangan terbaik."
Adakah pelawat kerap dari Rusia dan lawatan gabungan gabungan CIS, mengatakan, beberapa hari di Dubai, dan kemudian di tempat lain di pantai timur UAE?
Ya, amalan sedemikian wujud. Seringkali pelancong Rusia, terutamanya semasa cuti sekolah, tiba di Emiriah Arab Bersatu sekurang-kurangnya dua minggu. Setuju, ini sangat membosankan untuk hidup sepanjang masa di salah satu hotel, malah yang paling mewah. Terdapat gunung di Pantai Timur, dan iklimnya sedikit berbeza. Oleh itu, kami menawarkan mereka untuk tinggal beberapa hari di Fujairah atau Ras Al Khaimah, dan kemudian berpindah ke Dubai, yang terkenal dengan pusat membeli-belah dan hiburannya. Sisa sebegini membawa lebih banyak kegembiraan dan memberikan kesan yang berbeza. Sebelum ini, kita tidak boleh dengan cepat dan cekap membuat lawatan semacam itu kerana kekurangan bilik hotel, kini keadaan telah berubah menjadi lebih baik, dan saya fikir permintaan untuk lawatan gabungan akan berkembang.
Banyak pakar pasaran mengatakan bahawa di Dubai, bekalan di sektor hotel akan melebihi permintaan. Adakah begitu?
Ia seolah-olah saya bahawa untuk setiap tawaran (ia adalah baik apabila ia adalah), ia akan sentiasa mungkin untuk membentuk permintaan. Dan di sini juga banyak bergantung pada dasar harga. Pada masa harga perumahan menurun, permintaan meningkat, yang mana terdapat segmen yang sesuai untuk pelancong yang dapat membeli produk pelancongan ini. Dan jika pakar mengatakan bahawa dalam beberapa tahun akan ada lebih dari 90 ribu bilik hotel di Dubai, maka disebabkan oleh peningkatan dalam perjalanan udara, dasar pemasaran Jabatan Pelancongan Dubai dan kerja aktif pengusaha pelancongan tempatan, mereka akan diisi. Oleh itu, keseimbangan antara bekalan dan permintaan secara automatik stabil.
Encik Mani, dan kesimpulannya saya ingin tahu apa yang anda mahukan dengan rakan-rakan anda pada musim yang akan datang?
Kami sangat optimis mengenai musim yang akan datang dan dengan tulus mengucapkan selamat datang rakan kongsi kami. Prospek pertumbuhan sangat jelas, yang akan memberi manfaat kepada semua orang. Pengiktirafan oleh pengusaha hotel akan menarik lebih banyak pelancong ke UAE. Dan ini adalah peluang yang baik untuk menjadi pemimpin, memandangkan UAE sebagai destinasi pelancongan sepanjang tahun dan menonjolkan segmen-segmen baru di pasaran.
Terima kasih Encik Mani untuk perbualan bermaklumat dan ramalan optimistik untuk musim tinggi yang akan datang. Izinkan saya mengucapkan selamat tinggal dan mengucapkan selamat tinggal kepada penghujungnya, kemudian meringkaskan bersama-sama.
Terima kasih banyak. Lihatlah pada pameran "Rest-2011" di Moscow.
